eCommerce

Das Kundenerlebnis oder die Benutzererfahrung ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen eCommerce-Website. Käufer erwarten einen nahtlosen Ablauf auf der Website, Personalisierung und ein Einkaufserlebnis wie im Laden.

There are many ways to improve the user experience, starting with a clean and simple website that makes the user feel eased. Call to action buttons help the user to know what to do with measurable results such as adding products to their cart, buy now and check out. Similarly being upfront, clear and transparent about product details, company policies and shipping policies will not only help a shopper but will also help them trust a company.

Wenn es um den elektronischen Handel geht, sind Sicherheitslücken eine der grössten Herausforderungen. Im eCommerce Bereich sind viele Informationen/Daten im Spiel, und ein technisches Problem kann einem Firmenimage schwere Schäden zufügen.

Seien Sie wachsam und erstellen Sie immer eine Sicherungskopie Ihrer Daten. Danach können Sie Sicherheits-Plugins auf Ihrer Website installieren, um zu verhindern, dass sie gehackt wird. Es gibt verschiedene Plugins, suchen Sie sich eines aus, das für Ihre eCommerce-Website am besten geeignet ist.

Wenn ein Kunde eine E-Commerce-Website besucht, ist die Frage für den Händler, ob die Person die ist, die sie vorgibt zu sein. Gibt der Kunde korrekte Informationen ein? Ist der Käufer wirklich an den eCommerce-Produkten interessiert? Wenn Sie keine genauen Angaben oder Informationen haben, wie geht der Händler dann vor?

Die Lösung ist, in eine Online-Identitätsprüfung zu investieren. Es gibt verschiedene Möglichkeiten diese Lösung einzubinden. Einige Beispiele sind Biometrie, KI, einmalige Anmeldung, einmaliges Kennwort, Zwei-Faktor-Authentifizierung und so weiter.

Käufer wollen auf einer digitalen Plattform die gleiche Aufmerksamkeit, die sie von einem Verkäufer in einem Ladengeschäft erhalten würden. Wenn Kunden eine Frage haben oder weitere Informationen benötigen, suchen sie nach einer E-Mail-Adresse, einer Telefonnummer oder dem für den Kundensupport genutzten Social-Media-Kanal. Sie suchen nicht nur nach einem bestimmten Kommunikationsmittel, sondern wollen auch die schnellste Art der Kommunikation - sofortige Antworten auf ihre Fragen.

Die einfachste Lösung wäre die Implementierung von Chatbots (Mindshare gibt an, dass etwa 63% der Menschen die Kommunikation über einen Chatbot in Betracht ziehen) oder anderen KI-gestützten Tools, die bei der Kundenbetreuung helfen.